Internetuitval op Kantoor: Zo Blijft uw Bedrijf Online
Met alles in de cloud is internet de nieuwe elektriciteit. Eén graafwerk in de straat en niemand kan nog werken, bellen of factureren. Een backup internetverbinding voor uw bedrijf kost maandelijks minder dan een etentje, terwijl een dag stilstand al snel duizenden euro's kost. Zo pakt u het aan.
1. De kost van een dag zonder internet
Veel zaakvoerders onderschatten wat internetuitval echt kost. Neem een Antwerps kantoor met 15 medewerkers en een gemiddelde loonkost van 45 euro per uur.
2. Oorzaken van uitval
Internet valt zelden uit door uw eigen schuld. De oorzaken liggen meestal buiten uw kantoor:
Graafwerken
Een kraan die een kabel doorsnijdt. Bij werken aan de ring of in bedrijvenzones komt dit vaker voor dan u denkt.
Stroom en hardware
Een defecte modem, een stroompiek of een kast van de provider die uitvalt.
Providerstoring
Een storing in het netwerk van de operator, soms regionaal en meerdere uren lang.
3. Zakelijk vs particulier internet: SLA en hersteltijd
Veel KMO's werken nog met een particulier abonnement. Dat is goedkoper, maar bij een zakelijke internetstoring maakt het een groot verschil.
Particulier
- Geen gegarandeerde hersteltijd
- Technieker soms pas na enkele dagen
- Gedeelde capaciteit 's avonds
- Standaard helpdesk
Zakelijk met SLA
- Herstel binnen bv. 4 of 8 werkuren
- Vast IP-adres mogelijk
- Prioritaire support
- Contractuele beschikbaarheid
Ook een SLA voorkomt geen uitval, maar beperkt de duur. Voor echte continuïteit heeft u een tweede pad nodig.
4. Oplossing 1: 4G/5G failover
De snelste en goedkoopste manier om een redundante internetverbinding op te zetten. Een router of firewall met een simkaart neemt automatisch over zodra de vaste lijn wegvalt.
- Geen graafwerken of extra bekabeling nodig
- Volledig onafhankelijk van de kabel in uw straat
- 5G haalt snelheden vergelijkbaar met vaste lijnen
- Ideaal voor kantoren tot ongeveer 20 medewerkers
5. Oplossing 2: tweede vaste lijn bij een andere provider
Voor grotere kantoren of zware toepassingen is een tweede vaste lijn de robuustere keuze. Belangrijk: kies een andere provider én liefst een andere technologie.
Bijvoorbeeld
Glasvezel van de ene operator als hoofdlijn, coax of DSL van een andere als backup.
Let op
Lopen beide kabels door dezelfde sleuf in de straat, dan raakt één graafwerk ze allebei.
6. Automatische omschakeling: hoe werkt het?
Een backup heeft weinig zin als iemand eerst kabels moet omsteken. De omschakeling moet automatisch gebeuren.
Bewaken
Uw firewall controleert elke paar seconden of de hoofdlijn nog werkt.
Omschakelen
Valt ze weg, dan stuurt de firewall al het verkeer binnen enkele seconden via de backup.
Terugschakelen
Is de hoofdlijn hersteld, dan schakelt alles automatisch terug.
Hiervoor heeft u een professionele firewall nodig, niet de standaardmodem van de provider.
7. SD-WAN in eenvoudige taal
SD-WAN (Software-Defined Wide Area Network) is de slimme versie van failover. In plaats van één lijn te laten wachten, gebruikt SD-WAN beide verbindingen tegelijk.
- Teams-gesprekken krijgen automatisch de beste lijn
- Grote downloads gaan over de andere lijn
- Hapert een verbinding, dan merkt de gebruiker niets
- Centraal beheerd, ook over meerdere vestigingen
Voor een SD-WAN KMO-oplossing is het vooral interessant bij meerdere vestigingen of wanneer telefonie en videocalls bedrijfskritisch zijn.
8. Wat blijft werken bij uitval en wat niet?
Met een backup internetverbinding blijft uw bedrijf grotendeels draaiend. Toch is het goed te weten wat u kan verwachten.
Blijft werken
- Mail, Teams en SharePoint
- Cloudtelefonie en Teams telefonie
- Boekhouding en CRM in de cloud
- Betaalterminals via internet
Kan beperkt zijn
- Zeer grote uploads of back-ups
- Lopende gesprekken tijdens de omschakeling
- Toegang van buitenaf als die op een vast IP rekent
- Datavolume bij een beperkt 4G-abonnement
Lees ook hoe Teams telefonie en de keuze tussen cloud en on-premise uw afhankelijkheid van internet beïnvloeden.
9. Backup internetverbinding opnemen in uw continuïteitsplan
Een backup-lijn is één onderdeel. Leg ook vast wat er gebeurt als ook die faalt, bijvoorbeeld bij een stroompanne.
- Wie wordt verwittigd bij uitval en wie belt de provider?
- Kunnen medewerkers tijdelijk thuis of via hun gsm-hotspot werken?
- Staat de router op een UPS (noodstroom)?
- Wordt de omschakeling twee keer per jaar getest?
Gebruik ons disaster recovery plan template als vertrekpunt.