Support
Help, ik heb een probleem
Onze Service Desk staat klaar om u snel en vakkundig te helpen. Bereikbaar via telefoon, e-mail en ons klantenportaal.
Klantenportaal
Vraag toegang aan tot het Acom portaal
Hoe het werkt
Ons support proces
1
Contact opnemen
Bel ons, mail ons of meld uw probleem via het klantenportaal.
2
Ticket aanmaken
Wij registreren uw melding en maken een ticket aan voor transparante opvolging.
3
Prioriteit bepalen
Op basis van de impact en urgentie bepalen wij de prioriteit van uw vraag.
4
Opvolging
Onze technici werken aan uw probleem en houden u op de hoogte van de voortgang.
5
Oplossing & feedback
Na afhandeling vragen wij uw feedback om onze dienstverlening continu te verbeteren.
Snelle responstijden
Wij streven naar een zo snel mogelijke eerste reactie op uw melding.
Transparante opvolging
U kunt de status van uw ticket altijd volgen via ons klantenportaal.
Gestructureerde aanpak
Elk probleem wordt methodisch aangepakt voor een duurzame oplossing.