Waarom de keuze zo belangrijk is
IT-partner ≠ gewone leverancier
Een IT-partner is geen leverancier van een product die je inwisselt als het goedkoper is elders. Ze hebben toegang tot uw meest kritieke systemen, data en processen. Ze zijn het eerste nummer dat u belt als het misgaat. De verkeerde keuze heeft directe gevolgen voor uw productiviteit, veiligheid en gemoedsrust.
Verlengstuk van uw bedrijf
De beste IT-partners gedragen zich als een intern team: ze kennen uw processen, anticiperen op uw noden, communiceren proactief en denken mee over uw toekomst. Ze zijn aanwezig zonder dat u erom moet vragen. Dat niveau van samenwerking begint met de juiste keuze.
15 criteria om IT-partners te evalueren
Klik op elk criterium voor een gedetailleerde toelichting, waarom het belangrijk is en hoe u het concreet test tijdens een gesprek.
15 vragen voor uw volgende IT-partner
Stel deze vragen tijdens het eerste gesprek. De antwoorden — en hoe ze gegeven worden — vertellen u veel.
Hoeveel klanten van onze grootte beheert u momenteel?
Wat is uw gemiddelde reactietijd bij een kritiek incident?
Wie is ons vast aanspreekpunt en wat gebeurt er als die persoon ziek is?
Welke monitoringtools gebruikt u en hoe worden wij geïnformeerd?
Kunt u ons een voorbeeld SLA-document bezorgen?
Wat zijn uw actuele Microsoft of Azure certificeringen?
Hoe gaat u om met een datalek of ransomware-incident?
Wanneer heeft u voor het laatste een DR-hersteltest uitgevoerd bij een klant?
Hoe ziet uw onboarding-traject eruit voor een nieuwe klant?
Zijn er extra kosten bij reisbezoeken, oproepen buiten kantooruren of onboarding?
Kunt u 2 referenties bezorgen in onze sector of van vergelijkbare grootte?
Wat zijn de opzegtermijnen en hoe verloopt een eventuele overdracht?
Hoe rapporteert u maandelijks over uitgevoerd werk en status?
Welke security-diensten zijn inbegrepen in uw standaard pakket?
Hoe schalen uw diensten als wij groeien met 10 extra medewerkers?
Red flags bij IT-leveranciers
Naast wat u wilt zien, zijn er ook dingen die u direct op uw hoede moeten stellen. Herkent u twee of meer van onderstaande signalen bij een kandidaat? Ga verder zoeken.
"Alles-in-één" zonder specialisatie
Een partner die beweert expert te zijn in alles — van telefonie tot security tot ontwikkeling — zonder duidelijke focus is waarschijnlijk middelmatig in alles.
Geen referenties willen delen
Als een leverancier geen enkele klant kan of wil opgeven als referentie, is dat een ernstig waarschuwingssignaal. Tevreden klanten delen ze graag.
Onduidelijke of complexe prijsstructuur
Als u na de offerte nog steeds niet begrijpt wat u precies betaalt en waarom, dan is dat een voorbode van verrassingsfacturen later.
Geen schriftelijke SLA aangeboden
Mondelinge beloftes zijn niets waard als het misgaat. Een serieuze partner werkt altijd met een formeel SLA-document.
Lock-in via proprietary tools
Sommige leveranciers gebruiken eigen tools of systemen waardoor u afhankelijk wordt. Check altijd of uw data en configuraties exporteerbaar zijn.
Eenmanszaak zonder back-up
Wat als uw enige technieker ziek valt of met verlof gaat? Een professionele partner heeft altijd een team met vervanging gegarandeerd.
Tariefdumping / te goedkoop
Extreme lage prijzen zijn zelden duurzaam. Ze gaan gepaard met mindere kwaliteit, hoog verloop bij het team, of verborgen extra kosten.
Wat kost een goede IT-partner?
Basis managed services
€50–€80
per gebruiker/maand
Monitoring, patch management, helpdesk. Ideaal voor KMO's met eenvoudige omgeving.
Uitgebreid beheer
€80–€120
per gebruiker/maand
Plus security, back-up, cloudbeheer. Meest gekozen formule voor KMO's van 10–50 gebruikers.
Full-service + security
€120–€150+
per gebruiker/maand
Uitgebreide cybersecurity, compliance, dedicated support. Voor kritieke omgevingen.
Hoe 3 leveranciers objectief vergelijken?
Gebruik een scorecard om uw evaluatie objectief te maken. Geef elke kandidaat een score van 1–5 op elk van de 15 criteria. Het resultaat geeft een helder beeld — en vermijdt dat u kiest op basis van een goede indruk na één gesprek.
| Criterium | Gewicht | Partner A | Partner B | Partner C |
|---|---|---|---|---|
| Ervaring KMO | Hoog | — | — | — |
| Reactietijd / SLA | Hoog | — | — | — |
| Security | Hoog | — | — | — |
| Transparantie prijs | Hoog | — | — | — |
| Referenties | Hoog | — | — | — |
| Communicatie | Hoog | — | — | — |
| Totaalscore | ?/75 | ?/75 | ?/75 |
Download het volledige template met alle 15 criteria hieronder ↓
IT-partner vergelijkingstemplate
Download ons Excel/PDF-template met alle 15 criteria als scorecard. Nodig uw team uit, scoor elke kandidaat objectief en neem de beste beslissing.
- 15 criteria met gewichting
- Scoreveld voor 3 leveranciers
- Automatische totaalscore
- 15 vragen om te stellen (bijlage)
- Red flags checklist
Ontvang het template direct
Vul uw gegevens in en wij sturen het template onmiddellijk naar uw e-mail.
Waarom KMO's kiezen voor Acom
Wij nodigen u uit om ons te evalueren op dezelfde 15 criteria. Transparantie is een kernwaarde bij Acom — ook als dat betekent dat we niet altijd de beste keuze zijn.
Bedrijfsgrootte
★★★★★
Gespecialiseerd in KMO's 5–100 medewerkers
Lokale aanwezigheid
★★★★★
Gevestigd in Wilrijk, actief in heel Antwerpen
Certificeringen
★★★★★
Microsoft Gold Partner, Azure certified
Vast aanspreekpunt
★★★★★
Elke klant heeft een dedicated contactpersoon
Proactief model
★★★★★
24/7 monitoring, maandelijkse rapportage
Cybersecurity
★★★★★
EDR, firewallbeheer, MFA, awareness training